Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer une commande.
I. Annulation d’une commande avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend du délai de traitement de l’établissement de paiement concerné.
II. Droit légal de rétractation du consommateur — retour sans motif dans un délai de 14 jours
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs de certaines régions, notamment les consommateurs auxquels les règles européennes de protection des consommateurs sont applicables, peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation.
Le consommateur peut décider de se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il reçoit le produit, sans avoir à fournir de motif et sans devoir obtenir notre autorisation préalable, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable.
Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous envoyer, dans le délai de 14 jours, une notification claire et non équivoque de sa décision de se rétracter par e-mail ou par tout autre moyen de contact valable.
La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom du consommateur ;
Coordonnées du consommateur ;
Informations relatives au produit ou aux produits à retourner ;
Une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.
Après avoir envoyé une notification valide de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter.
Conditions applicables au retour dans le cadre du droit de rétractation
Lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation :
Le produit doit être conservé dans un état satisfaisant. Le consommateur peut uniquement effectuer les manipulations et vérifications nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ;
Le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation manifestes, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin d’assurer une protection suffisante du produit pendant le transport ;
Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Si le produit a subi une dépréciation en raison d’une manipulation ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, conformément à la législation applicable, procéder à un ajustement du montant du remboursement correspondant à cette dépréciation.
III. Service de retour et d’échange dans un délai de 30 jours
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation applicable, nous proposons également un service de retour et d’échange de 30 jours.
Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations relatives au produit ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photographies du produit ou justificatifs nécessaires, le cas échéant.
Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de ce service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.
IV. Défaut du produit ou erreur dans la commande
Si le produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité, notamment dans les situations suivantes :
Une partie en bois du meuble présente des fissures ;
Le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;
Le modèle, la couleur ou les dimensions reçus ne correspondent pas à ceux commandés ;
Le client peut, selon les circonstances, demander :
Un remboursement intégral ; ou
Le remplacement gratuit du produit correct.
Lorsque le retour est rendu nécessaire par un problème de qualité du produit ou par une erreur dans la commande, nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour.
V. Conditions applicables aux produits retournés
Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être conservé dans un état satisfaisant ;
À l’exception des manipulations normales nécessaires à la vérification du produit, celui-ci ne doit pas présenter de signes d’utilisation manifestes ;
Le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
Tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés au produit doivent être retournés dans leur intégralité.
Il est recommandé au client de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé pendant le transport afin de limiter les risques de dommages supplémentaires.
VI. Procédure de demande de remboursement ou d’échange
1. Soumission de la demande
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations détaillées sur le produit ;
Motif de la demande, par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration intérieure, problème de qualité ou autre motif applicable ;
Photographies ou autres justificatifs nécessaires.
La fourniture d’informations complètes nous permet de traiter la demande plus rapidement.
2. Vérification de la commande et du produit
Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à un examen comprenant notamment :
La vérification de l’authenticité de la commande ;
La vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
La vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il respecte les conditions de retour ;
L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur dans la commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le client de la décision concernant sa demande par e-mail ou par téléphone.
3. Retour du produit après approbation de la demande
Si la demande de retour satisfait aux conditions applicables, nous fournirons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.
Les catégories de produits et les adresses de nos entrepôts pouvant varier, veuillez ne pas retourner un produit directement à une adresse qui n’a pas été préalablement confirmée par notre équipe.
Lors du retour, veuillez vous assurer que :
Le produit est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
Les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les informations détaillées sur le produit et le motif de la demande ;
Un mode d’expédition avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi du retour.
Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer la procédure de retour.
Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide.
VII. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois que nous aurons confirmé que le produit satisfait aux conditions applicables au remboursement, le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé par le client lors de l’achat initial.
VIII. Mode et délai de traitement du remboursement
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception du produit retourné et confirmation que celui-ci satisfait aux conditions applicables.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Le délai réel nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur le compte du client peut varier en fonction du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
IX. Politique relative aux frais de retour
1. Retour pour un motif imputable au consommateur
Lorsque le motif du retour comprend notamment :
Le client n’apprécie pas le produit ;
Le design du produit ne correspond pas à ses attentes ;
Le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure souhaité ;
Le client a effectué un achat incorrect ;
Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.
Nous ne facturons pas de frais de retour supplémentaires.
2. Erreur du vendeur ou défaut du produit
Lorsque :
Nous avons envoyé un produit incorrect ;
Le produit présente un défaut de fabrication ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour et, selon les circonstances, proposerons :
Un remboursement intégral ; ou
Un service de remplacement gratuit.
3. Dommages causés par le consommateur
Si le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente en raison d’une utilisation incorrecte, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le consommateur ou de dommages causés par celui-ci, nous pouvons ne pas être en mesure de fournir un remboursement ou un échange, sous réserve de la législation applicable.
X. Coordonnées
Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par les moyens suivants :
E-mail : service@denaarinrith.com
Téléphone : +1 (417) 638-2517
Adresse : 205 W Maple St, Nixa, MO 65714, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).