Nous comprenons que les clients puissent parfois avoir besoin d’annuler une commande. La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à prendre en compte.
1. Annulation d’une commande non expédiée
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.
Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral et gratuit de tous les montants déjà payés pour la commande concernée.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, afin que votre demande puisse être traitée avant l’expédition du colis.
2. Annulation d’une commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.
Toutefois, une fois la commande livrée, vous pouvez engager une procédure de retour conformément aux conditions et à la procédure de retour applicables.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour indiquée sur le colis ou contacter directement notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire concernant votre demande de retour.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement
Une fois que nous avons confirmé que la commande remplit les conditions applicables à l’annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande d’annulation, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : service@denaarinrith.com
Téléphone : +1 (417) 638-2517
Adresse : 205 W Maple St, Nixa, MO 65714, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).